1、基本用语
2、“您好”不离口
3、与人分手说：再见
4、表示答谢说：谢谢16．表示礼让说：您先请
5、得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”。
6、感谢语:"谢谢”、"劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、"拜托了”、"麻
7、麻烦别人说“打扰”得人帮助说“谢谢”向人祝贺说“恭喜”
8、①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
9、打电话用语：对不起，我打错电话了。请问您找谁？
10、求人解答用：请教。
11、看望别人用：拜访8．陪伴朋友说：奉陪
12、接受感谢说：这是我应该做的18.助人为乐说：我能帮您做什么19．征求意见说：请指教20．表示慰问说：给您添麻烦了
13、打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、"很抱歉”、”请稍等”、"请包涵”等。
14、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
15、麻烦别人说：拜托
16、③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
17、请人赴约说“赏光”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”
18、问候过以后，就要弄明白客人的需求，用语“请问您需要什么服务或什么东西”，如果客人需要的服务或东西不能即可提供，则要向客人说明，用语“请稍等片刻”。
19、“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
20、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。
21、见面语:"早上好”、"下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、"请多指
22、“对不起”时时有
23、烦您”、"感谢您的帮助”等。
24、接受对方致谢致歉时：'别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
25、“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
26、等候客人用：恭候
27、言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”
28、“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
29、陪伴朋友说：奉陪
30、表示谦意说：对不起12．麻烦别人说：拜托
31、“再见”送客走。
32、表示礼让说：您先请
33、等候客人用：恭候10．请人帮助说：请多关照
34、中途先走说：失陪了
35、打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦了”、“请多包涵”等。
36、征求意见说：请指教20．表示慰问说：给您添麻烦了
37、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
38、欢迎购物用：光临。
39、表示答谢说：谢谢
40、求人解答用：请教
41、告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
42、好久不见用：久违
43、①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
44、工作用语：请问您有什么事？您放心，我会尽力做好这件事。
45、接受对方致谢致歉:"别客气”、“不用谢”、"没关系”、“请不要放在心上”等。
46、⑥“对不起”或“实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
47、礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且表明自己有修养；所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。
48、宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”
49、“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
50、欢迎购物用：光临
51、教”、"请多关照”等。
52、初次见面说：您好2．客人到来说：欢迎
53、“三轻”：走路轻，说话轻，动作轻。
54、客人到来说：欢迎
55、初次见面说：您好
56、与人相见说“您好”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”
57、②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
58、常用的礼貌用语：
59、一般情况下，是：您好，欢迎光临，请问您需要什么？请稍等片刻，欢迎下次光临，非常感谢。这里主要是对客人进店的三种情况，分别进行的服务用语。
60、初次见面说：您好。
61、看望别人用：拜访
62、接受感谢说：这是我应该做的18.助人为乐说：我能帮您做什么
63、“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
64、表示谦意说：对不起
65、赞人见解用：高见
66、“请”字放前头
67、十个文明礼貌用语有：
68、客人到来说：欢迎。
69、“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
70、敬语服务
71、老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”。
72、基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处
73、⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
74、请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”
75、请人帮助说：请多关照
76、如客人到了店门口或刚刚进店，这时首先要表示对客人的欢迎，用语“您好”“欢迎光临”等。
77、礼貌的基本要求：
78、好久不见用：久违。
79、老人年龄说“高寿”看望别人说“拜访”希望照顾说“关照”
80、好久不见用：久违4．欢迎购物用：光临
81、“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
82、⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情与表示歉意。
83、客人入座说“请坐”临分别时说“再见”送人远行说“平安”
84、与人分手说：再见14．中途先走说：失陪了
85、“谢谢”跟后头
86、求人解答用：请教6．赞人见解用：高见
87、④“打扰一下”或“不好意思，打扰一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
88、在客人离店时，要有礼貌的送别客人，用语“再见”“欢迎再次光临”等。
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