1、直接申请介入，如果没有任何物流揽收信息，直接申请仅退款，卖家拒绝就申请介入即可。
2、没有快递揽收记录只有快递单号的订单，平台官方是不承认商家属于发货状态，一般都是支持仅退款的。双方协商不成的，满72小时请求客服介入处理，3天举证时间很关键，通道关闭，小二审核凭证作出判决。
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