1、f、不要不及时通知客户变故。
2、不直接否定客户
3、二、对活动的准备
4、三、客服心理上的准备
5、您好请问是电话客服吗？如果是电话客服的话首先要培训一些与业务相关的专业知识，我看您是银行业务相关的。
6、登陆之后，点开左下角的，选择“系统设置”。
7、一、对产品的准备
8、c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理地推荐。
9、二、沟通的流程和方法
10、首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买得更多、让买过的人再来买。
11、a、来了一个客户，我们需要推荐什么产品呢？
12、活动话术你一定要提前设计好，这样可以很好地提高客服的工作效率，如下话术大家可以参照一下：
13、因为人的多样性，所以作为客服，每天可能接触很多不同性格的买家，所以保持一个好的心态非常重要，以下几方面大家尽量注意下：
14、扩展资料：
15、b、多用请、谢谢、受累等礼貌用语；
16、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：
17、c、客服推荐产品给客户的原则？
18、c、明确售后的服务保证；
19、她说：“做客服有前途吗？”
20、二、作为一个客服，一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没必要的损失。
21、其次回答问题，一定要有理有据，尽可能把每个问题解说到位，解决不了的，也不要生硬，三是语言要仔细耐心，听完别人说话再回答。
22、c、赞美客户，比如审美，眼光之类；
23、在弹出的界面中选择“客服设置”——“回复设置自动”。
24、比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦……
25、d、不要直接拒绝客户；
26、产品的特性卖点一定要充分了解。
27、b、如何推荐自己的产品？
28、在手机上设置"呼叫转移功能"，呼叫转移的号码为01010156100；
29、售前的准备工作是很重要的，我们一定要充分地准备，具体的内容如下：
30、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。
31、a、多用语气词，拉近与客户之间的关系；
32、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。
33、在千牛客户端右上角的设置，进入【系统设置】。
34、一个好的客服团队必须有数据支撑，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效地降低退款率、纠纷等等售后问题。第一、客服的基础
35、b、换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，在坚持原则的基础上，正确实现客户和公司都满意的目标；
36、态度热情
37、在接待设置中，切换状态栏至【自动回复】。
38、c、要好评做好话术，做好快捷回复；
39、在个人版的设置中，可以选择客户第一条消息的问候语，忙碌、离开的自动回复和接待客户超过多少人的自动回复。
40、客服如何促成订单：
41、开通联通"语音信箱"后，需要分3个步骤，设置"语音信箱"相关功能：
42、千牛－卖家工作台。阿里巴巴集团官方出品，淘宝卖家、天猫商家均可使用。包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单管理、商品管理等主要功能，目前有两个版本：电脑版和手机版。
43、下面的一些客服基础我们一定要熟悉：
44、拨打10156100录制自己语音信箱的个性化问候语及留言；
45、打开点击，进入千牛客户端登录账户。
46、a、有条理地回答客户的问题，有利于促进订单的先说，弱点少说或者不说，强项多说；
47、了解快递情况，给客户最准确的答案。
48、推荐我们的产品；
49、e、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；
50、b、不要只说一个字；
51、f、今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职产生重复错误。
52、客服是对外窗口，代表文明形象，话术技巧有，首先问候语有，您好，有啥事需要我帮助，再见，祝您工作顺利。
53、d、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持；
54、比如：您好，亲，此产品现在是聚划算活动，超值呦！
55、d、发货物流设置快捷回复。
56、第二、售前准备
57、a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的；
58、d、多用表情。
59、我回答：“很多人只认为运营靠技巧，其实我认为，客服也要技巧，而且是电商最后一个、也是最关键的环节。一个大店背后必然有一个很成熟的客服团队。”
60、第三、客户接待
61、e、不要打断客户；
62、一、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。
63、要充分地了解客户，这个是客服很关键的技能；
64、就要把银行各类业务归纳汇总成固定模板的培训资料。其次要让大家掌握电话接听与对话沟通技巧。包括接话时的表情，语气，语速，问候语等一些技巧。再次，需要培训大家练就淡定成熟的心智，不能因为用户的无理就态度强硬之类的。最后，我觉得就是加强对员工的关怀。这一行本身压力大，情绪容易受到影响。离职率也很高。要是想培训出好的员工并留住他们。人文关怀一定不能少。希望能够帮到你~！
65、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间、活动类型、活动对象，这样能够很大程度地提高转化，降低售后纠纷。
66、b、以肯定的方式，表达否定的意义；
67、在系统设置中，切换基础设置至【接待设置】。
68、d、妥协，一定要有条件的；
69、下面的几个“不要”，大家一定要避免：
70、c、具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确地预测、评估及妥善处理；
71、a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚；
72、b、活动期间关联销售如何说；
73、e、客户不说话，我们一定要去找话题。
74、a、尊重他人，在工作中积极主动地为客户解决问题；
75、a、不要说不行不可以，带不字；
76、b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑；
77、曾经有一个做客服的朋友和我聊天。
78、一、客户接待沟通的基本原则
79、a、问候语怎么说；
80、设置"语音信箱"密码。
81、b、产品包装特点：如果你卖生鲜或者易碎产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个也能很大程度地提高转化；
82、首先下载千牛软件，下载完成后登陆客服会员。
83、c、回复的内容要比客户多；
84、c、不要频繁使用快捷回复；
85、在自动回复中，点击【设置自动回复】即可设置修改自动回复。
86、d、增加下单的紧迫感。比如：活动马上结束了，现在订购有什么优惠，现在付款立刻发货呦等等。
金波儿童诗选精选好句116句 形容夏天的四字词语优选好句23句 手抄报版面设计图简单的精选21句 二年级班级寄语简短-68句 十二连的军训口号优选147句 学生的口号是什么样的优选206句 墙角数枝梅古诗跟读精选好句49句 古诗《画》的诗句简笔画精选28句 感恩节快乐的短句子精选好句127句 男孩qq名字精选好句56句 描写害怕的样子的句子-66句 鼠年问候优选好句30句 不辞而别的感人句子-70句 一家人开心相聚的句子-68句 昵称简短好听微信头像汇总129个 晚安的问候语暖人心句子【优选129句】 鹿希望的文案高级【119句精选】 蹦床文案【优选46句】 爱钱文案大全-72句优选 背叛经典说说【精选23句】