1、①您好，我是管理处的，前来提供维修服务，请您开一下门。②您的已修好，请检查一下是否满意。③请问还有什么其它需要我们帮助的吗？④你所反映的问题，我会向主管部门汇报，有消息我会立即与您联系。⑤对不起，您的维修问题比较复杂，我们没有这方面的工程人员，可能无法帮到您，请原谅。⑥不用客气，这是我们应该做的。⑦再见
2、我亲爱的业主，晚安，愿你们有个好梦。
3、（一）进行工作操作时①进行室外工作可能影响到住户的工作、生活时，应摆放警示牌；②室内进行维修、种植等要工作时，应该在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙面等，工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样；③工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻；④工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对住户，等住户走过后再继续工作；⑤无论何时不允许坐在地上操作。
4、道歉语有对不起，打扰您了，
5、我们作为保安部，为每一位业主贴心的服务，我们一定做到暖心的为每一个业主提供我们的温暖行为，保障你们的回家之路一定是安全到家！
6、请问你有什么事吗？我能为您做什么吗？你还有别的事吗？
7、打招呼的话聊天的话就是：早上好，吃饭了吗。今天食堂饭不错可以吃点。或者就是今天不太好啊路上慢点。
8、（二）与顾客同乘电梯时①主动按“开门”钮；②电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到顾客；另外一只手微微拾放在胸前，手心朝上，五指并扰，指向电梯，面带微笑地说“电梯来了，请进”；③顾客进入电梯后再进入电梯，面向电梯门，按“关门”钮，关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品；④电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：“到了”。
9、早上好，祝你一天工作顺利!
10、①问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了；
11、②欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临；
12、您看您这样好不好？
13、三、接待礼貌用语：①您好，我能为您提供什么服务？②可以，请稍等。③对不起，你的手续不全，现在暂时不能办理，您还需补齐…手续。
14、一、基本用语：
15、我们这的保安有十字文明用语，你好，请，谢谢，对不起，再见。
16、六、接听和拨打电话：
17、①铃响3声内，必须接听电话；②拿起电话，应清晰报道：“您好，部门”。认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼
18、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的；
19、④您所反映的问题，因…原因，不能立即解决，请您留下电话，我们将及时与您联系。⑤您所反映的问题，我们一定认真研究，谢谢您对我们工作的关心和支持。⑥你所反映的问题，我们正在和有关部门联系。
20、⑨请求语：请您协助我们……、请您……好吗；
21、五、进行工作或与顾客同乘电梯时．
22、你好，请谢谢，再见对不起，很抱歉。
23、④告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来；
24、⑥道谢语：谢谢、非常感谢；
25、你好，可以请您协助我们一下吗？
26、⑧征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、需要我帮您做什么吗、你有别的事吗；
27、问候语有你好早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回来啦。
28、打招呼的话有很多，主要得分场合，什么事，一般说客气关心提醒的话。都会对你笑脸相迎。主要看什么人分什么事。希望能帮到您。
29、③祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年愉快、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财；
30、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
31、⑦应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气；没关系、这是我应该做的；
32、⑤道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了；
33、⑩商量语：您看这样好不好；
34、二、电话礼貌用语：
35、四、在业主家里服务用语：
36、欢迎与友欢迎您来到我们住在小区
37、①您好，这是……部门；②请问您找谁？③请问有什么可以帮到您？对不起，他不在，你有什么事要我帮助和转达的吗？④．⑤不用谢，这是我应该做的。⑥对不起，由于我们工作中的疏忽，给您添了麻烦，请您谅解。⑦对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？⑧请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。
38、我们在晚上会进行巡逻，保证每位万家灯火能够灿烂而放，作为保安部就有这样的暖心服务，希望能让每一位业主能够感受到我们给予的安心和安全感！
39、物业管理一般都是在小区都是一样对待业主，对待领导就是多一些问候语，对领导周围的扰民的会加以制止，对领导的进出车辆在门岗有登记，不要再小区门口出现不愉快的事情，过年过节的时候物业会安排一些主管进行家里问候，对领导的关心时刻放在心上。
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