1、①您好,我是管理处的,前来提供维修服务,请您开一下门。②您的已修好,请检查一下是否满意。③请问还有什么其它需要我们帮助的吗?④你所反映的问题,我会向主管部门汇报,有消息我会立即与您联系。⑤对不起,您的维修问题比较复杂,我们没有这方面的工程人员,可能无法帮到您,请原谅。⑥不用客气,这是我们应该做的。⑦再见
2、我亲爱的业主,晚安,愿你们有个好梦。
3、(一)进行工作操作时①进行室外工作可能影响到住户的工作、生活时,应摆放警示牌;②室内进行维修、种植等要工作时,应该在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面,不允许弄脏家俱、地面、墙面等,工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样;③工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻;④工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作,并面带微笑面对住户,等住户走过后再继续工作;⑤无论何时不允许坐在地上操作。
4、道歉语有对不起,打扰您了,
5、我们作为保安部,为每一位业主贴心的服务,我们一定做到暖心的为每一个业主提供我们的温暖行为,保障你们的回家之路一定是安全到家!
6、请问你有什么事吗?我能为您做什么吗?你还有别的事吗?
7、打招呼的话聊天的话就是:早上好,吃饭了吗。今天食堂饭不错可以吃点。或者就是今天不太好啊路上慢点。
8、(二)与顾客同乘电梯时①主动按“开门”钮;②电梯到达时,应站在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝外,以免梯门突然关闭,碰到顾客;另外一只手微微拾放在胸前,手心朝上,五指并扰,指向电梯,面带微笑地说“电梯来了,请进”;③顾客进入电梯后再进入电梯,面向电梯门,按“关门”钮,关闭电梯时,应防止梯门夹到他人的衣服、物品;④电梯停止,梯门打开后,首先出去站立在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝外,另一只手五指并拢,手心向上,指向通道,面带微笑地说:“到了”。
9、早上好,祝你一天工作顺利!
10、①问候语:您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了;
11、②欢迎语:欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临;
12、您看您这样好不好?
13、三、接待礼貌用语:①您好,我能为您提供什么服务?②可以,请稍等。③对不起,你的手续不全,现在暂时不能办理,您还需补齐…手续。
14、一、基本用语:
15、我们这的保安有十字文明用语,你好,请,谢谢,对不起,再见。
16、六、接听和拨打电话:
17、①铃响3声内,必须接听电话;②拿起电话,应清晰报道:“您好,部门”。认真倾听对方电话事由,若需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻搁下电话,去传呼
18、解释语:很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的;
19、④您所反映的问题,因…原因,不能立即解决,请您留下电话,我们将及时与您联系。⑤您所反映的问题,我们一定认真研究,谢谢您对我们工作的关心和支持。⑥你所反映的问题,我们正在和有关部门联系。
20、⑨请求语:请您协助我们……、请您……好吗;
21、五、进行工作或与顾客同乘电梯时.
22、你好,请谢谢,再见对不起,很抱歉。
23、④告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来;
24、⑥道谢语:谢谢、非常感谢;
25、你好,可以请您协助我们一下吗?
26、⑧征询语:请问您有什么事、我能为您做什么吗、需要我帮您做什么吗、你有别的事吗;
27、问候语有你好早上好,下午好,晚上好,路上辛苦了,您回来啦。
28、打招呼的话有很多,主要得分场合,什么事,一般说客气关心提醒的话。都会对你笑脸相迎。主要看什么人分什么事。希望能帮到您。
29、③祝贺语:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年愉快、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财;
30、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。
31、⑦应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气;没关系、这是我应该做的;
32、⑤道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了;
33、⑩商量语:您看这样好不好;
34、二、电话礼貌用语:
35、四、在业主家里服务用语:
36、欢迎与友欢迎您来到我们住在小区
37、①您好,这是……部门;②请问您找谁?③请问有什么可以帮到您?对不起,他不在,你有什么事要我帮助和转达的吗?④.⑤不用谢,这是我应该做的。⑥对不起,由于我们工作中的疏忽,给您添了麻烦,请您谅解。⑦对不起,我们这里没有这个人,请您仔细核对一下好吗?⑧请您对我们的工作多提宝贵意见,我们一定改进。
38、我们在晚上会进行巡逻,保证每位万家灯火能够灿烂而放,作为保安部就有这样的暖心服务,希望能让每一位业主能够感受到我们给予的安心和安全感!
39、物业管理一般都是在小区都是一样对待业主,对待领导就是多一些问候语,对领导周围的扰民的会加以制止,对领导的进出车辆在门岗有登记,不要再小区门口出现不愉快的事情,过年过节的时候物业会安排一些主管进行家里问候,对领导的关心时刻放在心上。
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