1、淘宝客服是实行轮班制的，因为需要一直在线，这份工作比较适合坐得住的人。如果学会了淘宝客服工作的一些技巧，可以让这份工作更加轻松自如。
2、客服是淘宝店中很重要的一个工作岗位，影响到店铺的销量。一个好的客服对于店铺的业绩是非常重要的，只要用心去做，简单的事情做出特色，也是非常厉害的。
3、可能是老板本人，也可能是雇的专门客服人员，如兼职或全职都有。
4、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
5、二、客服的基本要求：
6、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
7、网页维护和活动及产品宣传编辑（当然，有些公司有专门的网页编辑，要是那样，那就方便很多了）
8、淘宝客服分为售前客服和售后客服。售前客服就是当一个客户想要购买这个产品，但是有一些问题还不太了解，就会进来问，那么售前客服就需要做到相应的解答，促成交易。
9、安排发货和货品调拨，应该就是这些了吧，可能会遗漏一些小的细节，但是大的方向是不会有问题的。
10、反应快。打字是对客服的最基本的要求。特别是客户很多的时候，打字速度一定要跟上，一般要求是一个客户的问题回答时候控制在5分钟之内。毕竟谁也不想被冷落。
11、态度谦和。客服的话术一定要贴心柔和，让客户有一种座上宾的感觉，多使用"亲，可以吗？建议您”等温和的词语，让客户有一种被尊重舒服的感觉。这样客户才愿意再次光临。
12、就是回复下客人的信息，售前，主要是要促成交易，如果是那种有提成的话，要看当月成交额的。
13、（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
14、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
15、解决客诉
16、还有售后客服，就是客户已经买了这个东西，但是遇到了一些问题，比如买了一条裤子，大了想退货，买了一件衣服，拿到就开线了，这时候就需要售后客服给予安抚，及时做好售后，避免投诉。
17、售后就是处理下客户退回的快递各种问题呀，还有就是客户买了东西以后，有什么问题，都需要解决一下
18、（2）负责进行有效的客户管理和沟通
19、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
20、（6）负责组织公司产品的售后服务工作
21、（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
22、一、客服的主要工作：
23、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。
24、同时要做好售后客服的工作，与售后部门沟通协助，需要责任心。
25、淘宝客服工作内容：为顾客解惑答疑，帮助顾客选择商品并解决客户疑问。促成订单，与顾客及时热情沟通。给顾客安排订单，顾客下单付款后及时填写单号并督促发货。售后问题，帮助顾客进行退换货。
26、我不是淘宝客服，但是因为个人比较喜欢网购，并且有朋友之前从事过这个，所有还是有一定的了解:淘宝客服也算是网络销售的一种，就是利用互联网进行商业活动的一种营销模式。主要职责:
27、真诚。人和人之间最重要的就是真诚，不要为了销量而故意夸大产品的作用，相信没有人喜欢骗子。
28、在线联系客户，解决客户问题，帮助下单（一般是客户主动联系，客服只需要回答问题即可）
29、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意岗位要求：1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟60字以上。3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。4.有使用过淘宝类ERP软件，会操作企业级ERP软件优先。
30、及时查看后台已下单未发货订单。
31、淘宝客服日常工作内容：
32、在线解答顾客关于商品的咨询，安排订单，配合其他部门完成一系列的网店运营工作。
33、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
34、（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
35、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
36、（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
37、（5）负责发展维护良好的客户关系
38、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
39、熟悉自己的产品。当客户过来咨询的时候，要用专业的回答解决客户的顾虑或者给客户推荐适合的产品，让对方觉得体贴舒适。
40、淘宝客服，顾名思义，就是淘宝的服务员，客服工作可分售前和售后，售前具体可分，引导访客购物，快递发货，售后具体可分，处理退换货，中差评，投诉等，根据你的具体情况来看，还要负责，店铺的一些管理，比如商品上下架等
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