1、登记考勤，接听电话登记分类，办公用品登记盘点及时补充，开会之前会议室的准备工作，配合其他领导吩咐的事情。
2、来公司洽谈业务的客户先让客户做下喝杯水再来通知此项目的相关负责人洽谈相关业务。
3、出现电话没有办法转接或是需要听电话的员工不在办公室时及时留下顾客的电话与姓名，方便公司员工与他取得联系。
4、二、中班
5、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。
6、岗位职责
7、文员在每日早晨做好考勤的严格把关。
8、⒎制NOSHOWCHARGE
9、有负责访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌；负责收发信件、快递、报刊、文件等工作；负责前台电话的接听，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误等。
10、⒐检查钥匙，与接班职员交接班。
11、⒉签阅交班本，按工作要求检查钥匙（包括寄存钥匙），与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅥP客人（包括在住及预抵）。
12、⒍第6与早班的第八项相同。
13、三、通宵班
14、⒏注意酒店内的各种宣传活动。
15、⒊日截前CHECKKEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。
16、前台接待的礼仪：
17、大都是负责公司的水，纸笔等的及时供给，打印等杂事。接待在客户。
18、当你在酒店前台实习半年后，你就会见到形形色色的人（包括你的领导，boss，以及日常工作中接待的客人）
19、⒌打印“户口申报表”报户口。
20、⒎打印各种营业报表。
21、销售类型
22、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。
23、⒎跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。
24、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；
25、有的时候我们觉得公司没有人也没有人客人来也没有顾客来这里，前台就不需要，有人其实是不对的，前台是必须要有人的公司，哪怕只有两个人也要安排一个人在前台，因为前台是一个公司的门脸，客人来了首先到前台去咨询，你前台没有人，人家以为这公司关门了。
26、⒎按规定时间打印剩余报表。
27、你会体验到一个小的社会。
28、⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
29、我还是讲吧。
30、作为公司的前台，一定要对公司满意，而且对公司多多赞美，一般可以这样说，作为公司的前台，我非常荣幸能够来到这个公司上班，我感觉这个公司非常的伟大，对我们工作人员非常的好，而且让我们深刻感受到了他们对我们的一些关怀，我很荣幸能够来到这里工作，而且工资开得非常高，谢谢。
31、接待工作，有人进公司大门会第一时间上去
32、⒏第8与早班第9项相同
33、⒊协助办理客人的CHECKOUT手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。
34、⒑参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
35、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
36、做好前台电话的转接工作，有人需要转接到总经理办公室、财务室时需要与总经理、财务相关人员沟通好后方可接入。
37、善于处理突发状况（残疾人除外）。
38、⒈与早班第一点相同。
39、任职要求
40、其实有这么一句话不知当不当讲，
41、⒋办理散客和团体CHECKOUT手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。
42、一般公司前台属于行政部门，可以写行政前台，基本工作是接待来访客人，对于公司的客户，面试人员，推销人员要问清楚之后不同对待。收发信件包裹等，收到的还要分类到不同部门去。
43、⒈第1、2点与早班相同。
44、前台是必须要有人的。
45、⒊随时接受上司委派之任何工作。
46、⒉接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间通知上级主管、值班经理。
47、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；
48、⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
49、⒏打扫环境卫生。
50、三、及时处理与打印公司相关文档资料
51、⒌与早班的8相同。
52、每月月初将上个月的考勤用电子表格制作出来，在制作过程中注意请假、转正人员及已满周年人员的详细标注。
53、当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位？”，“有预约吗？”。这需分两种情况分开处理：
54、认真接待每一位顾客，做好公司的形象窗口。
55、⒌于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。
56、公司有员工调动是及时出示调动通并及时更改公司的通讯录。
57、一次性接待顾客三个以上时可以叫维修员帮忙接待客户。
58、公司前台不可以带帽子的，因为公司前台，他代表的是公司的一个形象，他在门口上有很多人，第一个进门看到的就是前台人员，所以说如果说你戴着帽子的话，别人看不到你的眼睛，无法跟你眼神交流，那就是一种不礼貌行为，在前台上不应该戴帽子，应该保持良好形象
59、在办理相关事项需要公司出示相关证明时及时打印。
60、熟练使用办公自动化设备及办公软件；
61、工作流程
62、⒋按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。
63、四、考勤的制作
64、在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
65、前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态；注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。
66、其实，一个团队里，你能不能融进去很重要。如果融不进去，这个你就会觉得这个团队在处处针对你。
67、二、电话接待礼仪
68、⒐推销客房及酒店各项设施及服务。
69、一、仪容规范
70、三、来访者接待礼仪
71、声音柔美，富有亲和力。
72、二、接待好来公司拜访的客户
73、⒉服务类型
74、来公司上门维修的顾客先将顾客的维修机做一个初步检查方可将机器交到维修员手中并告知此机器的详细故障后维修员再进行详细检测，在维修员给顾客检测时可以请顾客做下喝水或是介绍公司的相关新产品。
75、⒈服从接待处经理、主任之工作安排。
76、在接待上门下载客户时做好客户下载登记，多询问顾客的使用情况及周围朋友有无在使用同类产品，留下客户的重要信息资料。
77、⒊在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。
78、一、接听前台电话
79、⒏当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。
80、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。
81、及时整理电脑中的文档资料，合理归档。
82、⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
83、⒉异常特殊事情必须向上级汇报。
84、干好酒店前台，少说话，少说话，少说话！重要的事情说三遍！
85、公司有各项临时通知的打印。
86、⒉与早班第二点相同。
87、在有限的时间，努力提升自己。
88、⒋办理散客和团体CHECKIN手续。
89、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
90、⒈按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
91、一、早班
92、⒍协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。
93、公司的前台一般指前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，由于此岗位需要值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得少于2人。
94、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。
95、还有的公司前台需要打印各类表格文档，小公司都需要身兼数职，办公区域小的话也需要前台来打扫。
96、⒐与早班第9相同。
97、⒍签收各部门钥匙。
98、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
99、前台任意一台电话机在铃声响起三声之内接起电话，即使是你正在接听一个电话。
100、前台可真是个磨练人得好地方。
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