1、不直接否定客户
2、推荐我们的产品；
3、b、活动期间关联销售如何说；
4、下面的几个“不要”，大家一定要避免：
5、下面的一些客服基础我们一定要熟悉：
6、在千牛客户端右上角的设置，进入【系统设置】。
7、d、增加下单的紧迫感。比如：活动马上结束了，现在订购有什么优惠，现在付款立刻发货呦等等。
8、一、客户接待沟通的基本原则
9、态度热情
10、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：
11、因为人的多样性，所以作为客服，每天可能接触很多不同性格的买家，所以保持一个好的心态非常重要，以下几方面大家尽量注意下：
12、b、不要只说一个字；
13、b、产品包装特点：如果你卖生鲜或者易碎产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个也能很大程度地提高转化；
14、在弹出的界面中选择“客服设置”——“回复设置自动”。
15、c、赞美客户，比如审美，眼光之类；
16、d、妥协，一定要有条件的；
17、淘宝商城中常用的快捷短语有很多，例如以下：问候、应答、产品质量、讨价还价、发货短语。 一、关于问候 A您好，欢迎光临XX店，客服YY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！ B您好！请问我可以帮助到您吗？ CHello，周末愉快！很高兴为你效劳！ D亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢？ 如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等 二、关于应答 亲，您真有眼光、这可是我们店主打产品哦、我能为您做些什么、您还有什么需要不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢、好的,慢慢挑,有问题再咨询我们。 三、关于产品 A亲，我们只是给出建议，但并不能为您作主，需要什么尺寸，衣服能不能穿，还是由您自己决定，毕竟是穿在自己身上，本店只能做到标清楚衣服的尺寸而已。 B本店无法做到让每件衣服适合所有人，衣服是种个性化的东西,请购买前自己把握。 C因为款式和面料的要求,总是有薄有厚，薄不是缺点，厚也不是优点. D当有买家怀疑图片的真实性时，可以这样设置快捷短语：“您好！小店图片实物拍摄，并且没有经过颜色处理的，请仔细查看。 E本店衣衣实物拍摄，由于显示器和拍摄光线问题,有色差无法避免!(请不要以色差太大为理由要求卖家承担运费退换)色差是客观存在的并不在卖家能把握的范围之内,故色差不属于质量问题. 四、关于还价 A亲，本店都是实价销售，利润微薄，不议价的哦！谢谢！ B您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。 C亲，不议价哦，不过今天我们有些此类产品正在搞活动，很优惠哦。 D新店开张，为赚信用，利润已降到最低，不再议价了。 E抱歉，价格已经最优惠了，不过买满**包邮哦！ F亲、小店利薄、不议价了啦。 G对不起，本店不可能亏本卖的。 五、关于发货 对于新手买家询问发货单号，你可以设置快捷短语教她们如何自己查看发货单号：“到我的淘宝’——‘已买到的宝贝’——‘卖家已发货’，单击‘详细信息’可以看到单号”。
18、c、不要频繁使用快捷回复；
19、a、多用语气词，拉近与客户之间的关系；
20、c、具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确地预测、评估及妥善处理；
21、你好，这里是京东售后，请问有什么事需要帮得到你？
22、c、客服推荐产品给客户的原则？
23、首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买得更多、让买过的人再来买。
24、我回答：“很多人只认为运营靠技巧，其实我认为，客服也要技巧，而且是电商最后一个、也是最关键的环节。一个大店背后必然有一个很成熟的客服团队。”
25、a、尊重他人，在工作中积极主动地为客户解决问题；
26、d、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持；
27、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。
28、b、多用请、谢谢、受累等礼貌用语；
29、(1)“松鼠与主人”式的拟人化客服沟通方式
30、登陆之后，点开左下角的，选择“系统设置”。
31、扩展资料：
32、d、发货物流设置快捷回复。
33、亲，我们仓库人员会在48小时内发货，如超时未发货可能是缺货了，您可以咨询下客服具体的原因，祝您购物愉快，欢迎您下单再光临。
34、比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦……
35、第三、客户接待
36、打开点击，进入千牛客户端登录账户。
37、a、不要说不行不可以，带不字；
38、她说：“做客服有前途吗？”
39、客服如何促成订单：
40、当顾客点开三只松鼠客服对话框时，出现的第一句问候语就是“主人，您有什么需要？”
41、e、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；
42、(2)各平台的互动
43、二、作为一个客服，一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没必要的损失。
44、c、回复的内容要比客户多；
45、在自动回复中，点击【设置自动回复】即可设置修改自动回复。
46、二、沟通的流程和方法
47、c、要好评做好话术，做好快捷回复；
48、产品的特性卖点一定要充分了解。
49、f、不要不及时通知客户变故。
50、a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚；
51、一、对产品的准备
52、曾经有一个做客服的朋友和我聊天。
53、e、不要打断客户；
54、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。
55、一、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。
56、b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑；
57、比如：您好，亲，此产品现在是聚划算活动，超值呦！
58、e、客户不说话，我们一定要去找话题。
59、一个好的客服团队必须有数据支撑，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效地降低退款率、纠纷等等售后问题。第一、客服的基础
60、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间、活动类型、活动对象，这样能够很大程度地提高转化，降低售后纠纷。
61、(3)附赠的产品与用户进行良好的情感沟通
62、在接待设置中，切换状态栏至【自动回复】。
63、c、明确售后的服务保证；
64、在个人版的设置中，可以选择客户第一条消息的问候语，忙碌、离开的自动回复和接待客户超过多少人的自动回复。
65、a、有条理地回答客户的问题，有利于促进订单的先说，弱点少说或者不说，强项多说；
66、b、如何推荐自己的产品？
67、千牛－卖家工作台。阿里巴巴集团官方出品，淘宝卖家、天猫商家均可使用。包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单管理、商品管理等主要功能，目前有两个版本：电脑版和手机版。
68、a、来了一个客户，我们需要推荐什么产品呢？
69、a、问候语怎么说；
70、首先下载千牛软件，下载完成后登陆客服会员。
71、售前的准备工作是很重要的，我们一定要充分地准备，具体的内容如下：
72、要充分地了解客户，这个是客服很关键的技能；
73、a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的；
74、活动话术你一定要提前设计好，这样可以很好地提高客服的工作效率，如下话术大家可以参照一下：
75、d、不要直接拒绝客户；
76、“三只松鼠”不只是通过拟人化的客服与消费者进行沟通，它也注重各平台与用户的良好互动。在微博、微信、知乎等可以与用户进行交互的平台，都有官方的账号，可以实时与用户进行互动，给用户一些良好的体验。利用微信、微博、自有杂志、系列动漫短片等平台入口，实现与消费者更好更及时地互动分享，增加了品牌的趣味性、独特性和互动性。
77、c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理地推荐。
78、b、以肯定的方式，表达否定的意义；
79、三、客服心理上的准备
80、了解快递情况，给客户最准确的答案。
81、二、对活动的准备
82、你辛苦了，每天要迎来送往，你是最美的天使。
83、b、换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，在坚持原则的基础上，正确实现客户和公司都满意的目标；
84、f、今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职产生重复错误。
85、在系统设置中，切换基础设置至【接待设置】。
86、亲爱的客户您好，我们店铺会尽快给您安排发货的哦！请您不要着急，我们会根据付款时间的前后有序安排的。
87、d、多用表情。
88、第二、售前准备
89、除了言语上的互动，“三只松鼠”在每笔订单结束前，都会给用户很好的购物体验。，每次寄给消费者的包裹里面除了用户付费购买了的产品之外，三只松鼠通过附赠的产品（开箱器、果壳袋、湿巾等）与用户进行良好的情感沟通。
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