1、愿您从来到我们这里的那一天开始，就拥有世界上最温馨美好的浪漫生活！
2、祝您一路平安！
3、您好，明天您就要踏上回家的旅途了，不知我们这几天的服务是否让您满意，如有不到之处，请您谅解，同时请您提出您宝贵的意见，感谢！
4、尊敬的贵宾：
5、你说的所谓的公寓是长期住还是就像旅馆那样的呢?一般情况下卫生纸和脸盆都是应该必备的，如果没给你准备只能说明公寓提供的不到位，你是可以要的，至于洗衣粉，好象都没有提供的，因为大多数公寓和旅馆都是有统一的专门的洗衣店，不会给客人准备这些，但你可以问一下，可能会为你提供一些，既然什么都有，这些东西肯定也会方便的。
6、你提出的这个问题。我个人觉得是这样的，在一个酒店住了。走后的留言第一。我在你们这里住的这几天的日子里。自我感觉非常满意。服务周到。热情。第二你们就像是我们的家人一样关心，体贴。互相理解，互相包容。感觉非常开心。第三如果有下次来。一定再来享受你们的服务。
7、客人不是一会儿都不能等待的。当第二个客人看到服务人员为第一个客人服务的时候，会表示理解的。绝大多数的客人都是通情达理的，当他看到因服务人员忙碌而让自己等待，也不会责怪的。客人最不能容忍的就是服务人员对他视而不见。客人的愤怒、抱怨的主要原因是因为自己没受到应有的重视。因此，千万不要让客人误以为你对他熟视无睹，千万别让客人误以为你轻视他。我们要用目光告诉客人，我们已经注意他了，只是因为现在忙着，还来不及招呼他。第二步、在招呼第一个客人的时候，找个机会，巧妙地制造一个接待停顿，借停顿之机招呼第二位客人。在服务第一个客人的同时，也是为他解决问题的过程，此过程中客人会有许多问题要思考，有时思考要花些时间，如：客人入住酒店时，对要选择什么样的房间要思考一下，到餐厅吃饭时，对点什么菜要商量一下，这都要有一段时间的停顿，服务人员可以利用这个时间为下一位等待中的客人提供服务。抓住适当的机会制造停顿，给客人一个停下来思考的机会。既让第一个客人感到可以顺利接受，又免得让第二个客人等待过久。方法可以是：A、提问题，让客人对问题做一个思考，如：选择什么样的房型。B、让客人配合做些事情，如：填表、写下菜名等。C、提供些新资料、新信息，让客人花一些时间了解一下。如：提供酒店的新产品宣传册给客人了解。第一个客人停顿下来，忙着思考或动手的时候，服务人员则可以迅速招呼第二个客人。当然这应在不影响接待第一位客人的前提下进行。第三步、安慰等候的客人，争取客人的理解。在转向等候中的客人时，向客人问候，并进行安慰，可以用这样的安慰语言，如：“对不起，让您久等了”“等了很久，辛苦您了”。客人虽因久等而感受到有些焦急，但听了这些安慰的话之后，也会友好地接受你的服务。客人在等待的过程可能有许多想法，最不能令他们开心的就是被慢待、被轻视，因为客人初到陌生的环境，对任何事情都不了解，在心理上是个弱小者，对外界格外警惕。服务人员稍不留意可能就伤害到客人。如果服务人员在接待第一个客人的时候，就没有向他示意，等到转向为他服务时又没有事先安慰，就很可能引起误解。如果事先向客人示意，在转向客人的时候又先安慰客人，会让客人感受到服务人员一直在关注他，对他所处的情况比较关心，因此对忙碌的服务人员也会十分理解。*********酒店服务口才技巧 1.巧说恭维，真诚得体 每一个人都喜欢听恭维话，正如著名的幽默大师马克•吐温所说：“我接受了人家愉快的称赞后，能够光凭着这份喜悦生活两个月。”由此可见，选择恰当的时机用得体的语言去恭维别人、赞美别人，会使人与人之间充满温馨与快乐。作为酒店服务人员，在对客人说恭维话的时候一定要恳切、适度、真诚，这样才能收到比较好的效果。否则可能会适得其反。 例如，在一次宴会上，达尔文恰好和一位年轻美貌的女士并排坐在一起。“达尔文先生，”美貌的女士带着戏谑的口吻向科学家提出疑问，“听说你断言，人类是由猴子变来的。我也是属于你的论断之列吗？”“那当然喽！”达尔文看了她一眼，彬彬有礼地回答道，“不过，您不是由普通的猴子变来的，而是由长得非常迷人的猴子便来的。”（转载于金城主编：《现代生活礼仪》，广州出版社，2006年版，第220页。） ★2月15号下午2：23有一位客人在（胡先生）广州大厦的大堂吧等人，但是那位客人却迟迟未来。大堂的环境虽然优雅、温馨，胡先生却有些坐立不安，毕竟此次生意的成败关系到公司的兴衰。 先生，请您把脚放下来，好吗？服务员小林一边添加开水一边委婉地轻声提醒时。胡先生这才发现自己竟不经意地把脚搁在对面的椅子上摇晃，此时引起了其他客人频频注视。本来等待的不耐烦已令胡先生极为烦燥。未加思索，他带了怨气盯着服务员一字一句地说：“我偏不放下，你能拿我怎么办？” 有片刻的沉默，服务员笑了笑：“先生，您真幽默，出这样的题目来考我。我觉得您满有素质的。”说完，她面带微笑转身就离开，并且始终没有回头。稍后，胡先生弯腰借弹烟灰的刹那，把脚放了下来。 〔案例分析〕上述材料中服务员小李面对客人的无理挑衅并没有动怒，而是以恰到好处的巧妙恭维缓解了紧张气氛，又及时的离开给宾客一个台阶下，客人最后把脚放下。小李依靠自己的语言艺术不仅维护了酒店的形象，又给客人留足了面子。 2.机智幽默，灵活风趣 《圣经》上有这样一句格言：“人们有着一个快乐的心，胜于怀藏着一颗药囊，可以治疗心理上的百病。”当遇到难以回答的问题或产生分歧的时候，最好的办法是运用敏捷的思维用机智幽默的语言来回答对方的问题。机智幽默的运用，可以缓和紧张的局面，可以使大家快乐。 例如，一次盛宴招待会上，服务员倒酒时，不小心将啤酒洒到一位宾客那光光的秃头上。服务员吓得脸都变了色，全场人手足无措，目瞪口呆。没想到这位客人却诙谐地说：“老弟，你以为这种酒能治疗脱发吗？”在场的人闻声大笑，尴尬局面一下子被打破了，宾客的幽默向大家展示了自己的大度胸怀，又巧妙地为服务员摆脱了窘境，使招待会能愉快地继续下去。（转载于商谋子编：《说话、演讲、好口才》，中国盲文出版社，2004年版，第96-97页。） 再如，一位“头头”对下属说：“我急需4份报表，请立即复印，快一点！”下属立即动手，按动了快速复印的按钮，印了14份报表。“头头”说：“真笨！我用不着这么多！”下属只好笑着说：“真对不起！可是您已经急到这种程度了。”两人都笑了起来。这个幽默顿时缓解了紧张的空气。（转载于商谋子编：《说话、演讲、好口才》，中国盲文出版社，2004年版，第104页。） 同时，作为酒店服务人员要注意，如果你的幽默含有批评、讽刺、恶意的攻击、挖苦的意味，这些话还是不说为妙。 五、一些疑难问题与回答策略举例 1.当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你应如何处理? 回答策略:1)询问客人是否有事需要帮忙。 2)礼貌地向客解释，工作时间不便长谈。 3)如客人不罢休，可借故暂避。 2.酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结帐离店，你有什么办法既能让客人交出酒店之物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪? 回答策略:1)婉转地请客人提供线索帮助查找。 2)请客房服务员再次仔细查找一次。 3)告知客人物品确实找不到，会不会是来访朋友或亲戚拿走了。或是收拾行李时太匆忙而夹在里面了。 4)客人不认则耐心向客人解释宾馆的规定，请求赔偿。 5)客人若确实喜欢此物品，可设法为其购买。 3.如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你应如何处理? 回答策略：1)了解客人不喜欢的原因以及他喜欢什么样的房间。 2)条件允许，则按客人要求帮其转房并更改资料。 3)不能满足客人要求，则向其道歉、并解释原因。 4)做好交班，为客留意其喜欢的房间类型，一有空出，立即帮他转房。 4.一位非住客请我们转交一包物品给一位有预订而尚未到达的客人，应如何处理? 回答策略：1)了解物品的详情，违禁品、贵重物品则谢绝。 2)请客写下委托书。包括物品名称、数量、取物人、联系地址等。 3)在客人的订单上留言。 4)客人到达时，及时通知他领取物品，并写下收条。 5.一外宾订了你酒店一间房，计划住一个星期，并已付了全部房费。客人入住三天后因故回国，但他要求不退房，说他公司的另一位同事会在今天续住此房，你将如何处理? 回答策略：1)可以答应客人的要求，但请其写下书面证明，注明同事的姓名。 2)请该住客付清自己的杂费，并确认其同事的杂费及逾期房租由谁付。 3)问他的信件如何处理。 4)其同事来时，办理登记手续，说明费用如何付。 5)更改资料，原住客的资料一般都要保留。 6.一位张先生来人住，他订了两间房，但其朋友迟些时候才能到。张先生说两间房的费用都由他自己来付,他想帮其朋友登记并帮他拿钥匙，你应如何处理? 回答策略：1)向张先生解释，登记卡是要求本人填写和签名。 2)安排张先生入住，可预分其朋友的房号。 3)请张先生在登记资料上注明其朋友的费用由他付。 4)其朋友人住时，在其登记资料上注明费用由张先生付。 7.某客寄存了五件行李在宾馆，但遗失了行李寄存卡的提取联，现他要求取回自己的行李，当时客人没有带证件，但能详细说出行李情况，你应如何处理? 回答策略：1)请客人回去拿了证件后再来领取。 2)如果客人一时拿不到证件，又赶着取行李，应该： a．请其出示信用卡，核实签名并复印。 b．请客人再填一张入住登记卡，与原来的进行核对。 c．此外还要核对其寄取行李的时间，以及行李的详情与记录是否一致。 3)核对无误时，请客人写下收条。 8.遇到刁难的客人怎么办? 回答策略：1)“客人总是对的”。对于刁难的客人也应以礼相待。 2)注意听客人的问题，分析其刁难的原因。 3)尽力帮助客人解决难题。 4)如客人的要求与宾馆规定相悖，则要耐心解释。如是无理要求，则婉转地拒绝。
8、携程住宿订单，如果需要给好评的话，那么需要在完成此订单之后再次登录携程网站找到这个订单。然后进入订单后，有一个添加好评区域，客人可以将入住这个酒店，给您带来很好的感受和评价留言在这个评论区中
9、餐饮部员工，如果你以后不搞酒店餐饮，也没
10、祝您身体健康，工作顺利！
11、欢迎您莅临XXX大酒店，“开拓进取，团结奋进，诚信热情，争创一流”是我们的服务宗旨。在您住店期间，我们将为您提供尽善尽美的服务，使您感受到温馨与真诚，愿我们的服务给您留下美好的印象。恭祝您旅途愉快，商务成功，万事如意。
12、愿我们的微笑和真诚的服务给你精彩的岁月留下兰香清梅般的回忆！
13、您好，欢迎您下榻xxx酒店。您的来到使我们酒店蓬荜生辉，能为您服务也是我们最大的荣幸，旅途辛苦了，这是我们特意为您准备的欢迎茶，希望为您解除旅途疲劳，如果您有任何需求，请随时与前台客服联系。
14、客房服务员温馨留言尊敬的贵宾:您好,欢迎您下榻xxx酒店。您的来到使我们酒店蓬荜生辉,能为您服务也是我们最大的荣幸,旅途辛苦了,这是我们特意为您准备的欢迎茶,希望为您解除旅途疲劳,如果您有任何需求,请随时与前台客服联系。祝您身体健康,工作顺利!入住酒店的最后一天还可以这样留言。尊敬的贵宾:您好,明天您就要踏上回家的旅途了,不知我们这几天的服务是否让您满意,如有不到之处,请您谅解,同时请您提出您宝贵的意见,感谢!祝您一路平安!
15、如何写酒店置于客房的温馨提示根据我们酒店的经验,大概如下尊敬的客人/X先生:您好,欢迎您下榻XXX酒店,本酒店特地为您提供了XXX(水果牛奶)在***,(根据你的需要,可有可无了)。如有其他需求可以拨打前台电话12345678。真诚的希望您入住愉快。房务部经理/客房部经理XXX最好给旁边放上一张名片,如果是比较重要的客人
16、入住酒店的最后一天还可以这样留言。
17、客房部接触东西非常多，各种各样的问题五花八门，特别锻炼能力开拓眼界。
18、如何迅速接待下一位客人客人到酒店消费，从心理上来说是想要享受一下不同于平时的感觉，因为是做客人，他们希望受到重视，希望酒店的服务人员会因为他们的光顾而喜出望外，希望受到热情的招呼，但有时我们在接待工作当中因接待繁忙，而无视了那些等待的客人，那我们应该如何迅速地接待下一位客人呢？第一步：在接待第一个客人的同时，要用目光向第二个客人示意你在注意他，并随时准备为他服务。
19、客房感动服务不容忽视的细节发现客人的衣物凌乱→帮客人折叠，外套可悬挂到衣柜内并留言提醒发现客人的鞋子较脏→提供擦鞋服务，在鞋子尚未送回前要留言告知客人发现洗面盆里放有未洗好的衣物→可主动帮客人清洗，并提供洗衣粉与衣架备用发现客人自带的梳子上有毛发、刮胡刀上有残须→帮客人清洁干净并归还到原位发现客人搁在面台上日用品超过三样→垫一方巾，并将物品按高矮顺序摆放整齐发现客人将矿泉水置于床头柜或冰箱内→将新补充的矿泉水放在同样的位置发现房间食品凌乱→帮客人稍作整理，并用夹子封住包装袋的口子发现房间客人自带了茶叶→提供茶具，并留言致意发现房内有药品→提供烧热水并留言关心发现客人将浴巾当枕头→根据厚度提供小枕或荞麦枕并留言询问客人是否舒适发现房间的枕头客人未用被闲置一旁时→收藏到衣柜或电视柜内并留言提醒发现卫生间搁着没有皂碟装却使用过的香皂→提供皂碟发现客人自带的水果很多→提供果盘发现有开启的火龙果、西瓜、橙、苹果等→提供保鲜膜发现房间有脱落的纽扣→提供针线包与剪刀，并留言询问是否需要帮忙缝补发现房间有自带的书籍或客人将酒店配备书籍摊开→提供书签发现客人在房内会客→询问客人是否需要增添椅子和茶水服务，并相应地增加烟缸对于带婴儿住店的客人→可以主动询问是否需要提供婴儿床、借用儿童玩具和书籍对于老年客人→为他们做好防滑措施、提供热水壶，并主动询问其他需要对于腰、腿不好的客人→可以询问客人是否需要加硬板如知道今天恰好是客人的生日→把信息告诉服务台，遇到客人要报以祝福当客人有自带洋酒时→询问客人是否需要提供冰块当客人需要针线包或胶带时→顺带提供剪刀
20、比较麻烦的是有时候要应付客人的各种抱怨。
21、比较麻烦的是有时候要应付客人的各种抱怨。餐饮部员工，如果你以后不搞酒店餐饮，也没
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